Retours et remboursements de tête de lit
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif dans les 14 jours qui suivent la réception de la tête de lit ou de l’accessoire. Si votre commande comprend des articles livrés séparément, le délai commence en principe à la réception du dernier article. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour vous rétracter, adressez votre décision au vendeur dans ce délai, en suivant la procédure disponible dans son espace client. Un simple renvoi du colis, sans déclaration claire, peut ne pas suffire : conservez la confirmation de votre demande.
Les exceptions à connaître
Une tête de lit standard n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait de sa matière, de sa largeur ou de son mode de pose. En revanche, une tête de lit fabriquée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut faire partie des exceptions prévues par la loi. Vérifiez les caractéristiques de l’offre si le modèle est réalisé sur mesure ou personnalisé.
Pour un article scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit peut aussi être exclu si le sceau a été retiré après la livraison. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à une housse ou à un coussin : l’état du produit et la nature du scellé comptent. En cas de doute, consultez les conditions de l’offre avant l’achat.
La démarche depuis votre espace client
Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur et sélectionnez la démarche de rétractation. Suivez les consignes affichées pour déclarer le produit et organiser son renvoi. Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article au vendeur.
- Indiquez clairement le produit concerné et votre décision de vous rétracter.
- Suivez les instructions de retour du vendeur, notamment pour une tête de lit volumineuse.
- Gardez la confirmation de la demande et la preuve d’expédition.
Les frais de renvoi peuvent rester à votre charge si cette information était indiquée dans l’offre avant l’achat.
L’état du produit et le remboursement
Manipulez la tête de lit avec soin, comme pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Protégez les panneaux, les angles, le revêtement et les éléments fournis pendant le transport. L’emballage d’origine peut faciliter le renvoi, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Un produit abîmé ou utilisé au‑delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut entraîner une responsabilité pour sa dépréciation.
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et par le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour un défaut, signalez plutôt le problème au vendeur depuis l’espace client, dans la rubrique de service après-vente, afin qu’il examine la demande au titre des garanties applicables. La garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans pour un bien neuf ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction vous accompagne via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter les conseils de L’Atelier du lit.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026